¿Qué es un ERP?

Según Wikipedia, los sistemas de Planificación de Recursos Empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise Resource Planning) son "Sistemas de Información Gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.” Como esta definición no aclara mucho, vamos a profundizar más en el concepto y en la filosofía de un ERP.

Podemos empezar imaginando una empresa en la que existen “islas de información” desconectadas unas de otras. Esta situación provoca los siguientes problemas: 

 

  • Duplicidad de datos. Suele suceder que el departamento comercial utilice su propio programa de gestión de clientes y realización de ofertas; que administración tenga un programa de facturación y contabilidad y otro programa o un archivo de Excel para la gestión técnica u operativa; que el departamento técnico haya creado su propia base de datos… . Este sistema implica, entre otros problemas, que cada cliente tenga que ser dado de alta en varios sistemas distintos: el del departamento comercial, el de administración, el del dpto. técnico... Igual sucederá con artículos, proveedores, etc.  Como veremos a continuación, a la duplicación del trabajo de registrar datos en nuestro sistema se le suma la aparición de errores e incoherencias.
  • Aparición de errores. Con este ineficiente sistema de “islas”, una oferta realizada en el sistema de los comerciales ha de ser “picada” a su vez en el departamento técnico y en administración.  La repetición de tareas por personas también conduce a equivocaciones al comunicar y “picar” de nuevo los datos.
  • Incoherencia de datos: Los problemas no sólo vienen provocados por errores al picar. Es habitual que lo que en el programa de comerciales se llame artículo 0012, con la descripción “Servicio de atención urgente”, en cualquiera de las otras “islas de información” se llame artículo SAU67, con la descripción “Atención prioritaria”.
  • Dificultad para la explotación de la información: En medio de este caos, nos va a resultar muy complicado generar estadísticas fiables sobre el resultado de nuestra actividad en cualquier ámbito. Se requeriría una investigación sobre cómo denomina el item o contacto cada uno de nuestros departamentos, además de aunar y cruzar los resultados estadísticos entre ellos. Aun después de comprobar errores, es probable que todavía sacaramos resultados distintos en cada una de nuestras islas, por lo que nos volvería a tocar investigar para determinar cuál es el resultado de nuestra actividad. Este proceso se tendría que repetir en tantos artículos, clientes o cualquier otro concepto que deseemos analizar.

 

Estos son tan solo unos pocos ejemplos de situaciones que suelen ser habituales cuando no se trabaja con un ERP. Desde luego existen más, pero iremos descubriéndolos cuando vayamos comentando las ventajas que este tipo de sistemas nos ofrecen.

¿Cómo soluciona las anteriores situaciones un sistema ERP?

Un sistema ERP se basa en la idea del dato único, es decir, el dato, una vez introducido viaja por el sistema, y no ha de “picarse de nuevo”. Para que esto sea posible, el sistema ha de ser capaz de abarcar todos los departamentos de la empresa y sus ángulos de negocio: administración, comercial, contabilidad, almacén, compra y venta, servicios técnicos en caso de que los hubiera, etc. De esta manera, cuando por ejemplo el comercial introduce el nombre de un cliente, en administración ya aparece con la misma codificación y descripción dada en su introducción.

No es difícil entender que gracias a esto hacemos desaparecer los inconvenientes anteriormente citados: Duplicidad de información, errores, incoherencia de datos, dificultades para la explotación de la información y otros muchos más.

Por supuesto, todo beneficio requiere una contraprestación: un ERP no es un Excel para todos. Para poder ofrecernos esa coherencia en los datos, un ERP requiere una estructuración de los mismos, así como de unas reglas de funcionamiento que no obedecen a la libertad que nos ofrece Excel o Word.

Ahora ya sabemos qué es un ERP. Para saber qué es un CRM (Customer relationship Management) puedes pinchar en nuestro apartado ¿Qués es un CRM? Allí explicamos que si necesitamos un CRM, este por definición debe ir embebido en un ERP con el que trabajemos, de ahí que a veces se llame ERP-CRM.

¿Necesitas un ERP? Cuenta con nosotros

Si precisas ayuda para valorar si necesitas un ERP, no dudes en contactarnos, y recuerda, tu competencia, seguramente ya se lo esté planteando…

Más información en nuestro Blog

 

mapa ibis 

 

Dirección Ibis

Dirección:C/ Menor, 4 Nave 9
Pol. Ind. La Mina
28770 Colmenar Viejo
Madrid (Spain)

Teléfono:
91 846 78 76
Horario de Atención telefónica:
De Lunes a Viernes de 8:30h a 19:00h
Horario de Atención en Tienda:
De Lunes a Viernes de 9:00h a 14:00h y de 15:00h a 18:00h.
 Síguenos:
 
 
 
 

Suscríbete a nuestro boletín

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia y facilitar la navegación por nuestra web.
Si aceptas o continúas navegando, consideramos que aceptas su uso.